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FAQs – Häufig gestellte Fragen |
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Noëlle und ihr Team beantworten in diesem Abschnitt viele häufig gestellte Fragen zu www.noelleadam.com, ihren Designs und zu anderen wichtigen Punkten. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne über die “Kontakt“-Seite der Website kontaktieren.
Vertriebsgebiet - Nur Vertrieb in Europa
Rücksendungen & Umtausch
Design & Kollektion
Größe & Passform
Technisches & Website
Zahlung & Kreditkarten
Versand & Lieferung
Vertriebsgebiet – Nur Vertrieb in Europa
Mein Land ist nicht in der Liste der Länder, in die Sie verkaufen.
Derzeit verkaufen wir nach Großbritannien und Nordirland, Frankreich, Deutschland, Dänemark, Griechenland, Luxemburg, Ungarn, die Tschechische Republik, Polen, die Slowakei, Portugal, Finnland, Schweden, Irland, Italien, Österreich, Spanien, Belgien und die Niederlande. Leider ist im Moment nur ein Verkauf und Versand in diese Länder möglich. Wenn Sie zurzeit nicht in einem dieser Länder wohnen, können Sie sich gerne registrieren und wir werden Sie darüber informieren, wenn wir unser Vertriebsgebiet auch auf Ihr Land ausweiten.
Rücksendungen & Umtausch
Kann ich mein Kleid umtauschen, wenn ich es in einer falschen Größe bestellt habe?
Ja, das ist möglich. Informieren Sie uns einfach innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Erhalt der Bestellung darüber, damit wird den übrigens schnellen und effizienten Prozess in Gang setzen können. Wir kommen für die Kurierkosten für die neue bestellte Größe auf. Denken Sie jedoch bitte daran, dass Sie stets Ihre Maße wie unter „Größe & Passform“ empfohlen nehmen sollten, damit Sie auf Anhieb die richtige Größe kaufen. Zu jedem Artikel werden alle relevanten Angaben gemacht, um Ihnen den Kauf eines hervorragend passenden Kleidungsstücks zu ermöglichen. Im Falle eines Größenumtauschs tragen Sie die Portokosten für die Rücksendung per Einschreiben.
Übernehmen Sie eine Garantie für die Fertigungsqualität Ihrer Kleidungsstücke?
Ja, das tun wir absolut. Falls Sie bei Erhalt des Kleidungsstücks einen groben Fertigungsfehler entdecken, sollten Sie es unverzüglich zurücksenden und wir tauschen es kostenlos um. Wir tragen alle direkten Kosten, wie beispielsweise die Portokosten für die Rücksendung sowie die Kurierkosten für das Versenden des Ersatzes. Wir werden Ihr Kleidungsstück durch eines aus unserem Lagerbestand ersetzen und gewähren im Allgemeinen keine Rückerstattungen oder Gutschriften. Sollten wir keinen Lagerbestand haben (z. B. im Fall einer „Limitierten Auflage“), erstatten wir alle direkten Kosten, inklusive Mehrwertsteuer und Versandkosten, in vollem Umfang zurück. Weitere Details finden Sie unter „Rücksendungen und Umtausch“.
Was ist, wenn ich einen Fertigungsfehler an einem Kleidungsstück finde? Wird es mir ersetzt?
Ja, Sie erhalten ohne Extrakosten einen Ersatzartikel. Wenn der Artikel nicht mehr vorrätig ist und wir nicht geplant haben, den Lagerbestand wieder aufzufüllen, wird Ihnen der gesamte von Ihrem Konto abgebuchte Betrag zurückerstattet. Selbstverständlich müssen wir den gekauften Artikel bei Erhalt der Rücksendung kontrollieren, um sicherzustellen, dass es sich um einen Fertigungsfehler handelt. Sollten Sie ein solches Problem haben, laden Sie bitte das Dokument (Noelle Adam Anfrage für Rücksendung & Umtausch.doc), herunter, füllen Sie das Formular vollständig aus, scannen Sie es ein und senden Sie es bitte innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen ab Erhalt des erworbenen Artikels per E-Mail an return@noelleadam.com.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Um den Umtauschprozess in Gang zu setzen, laden Sie bitte das Formular (Noelle Adam Anfrage für Rücksendung & Umtausch.doc), herunter, füllen Sie es vollständig aus und senden Sie es bitte innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen ab Erhalt Ihres Einkaufs per E-Mail an return@noelleadam.com. Sie erhalten dann postwendend von uns 1. einen Code für „Rücksendung & Umtausch“ (R&U-Code) und 2. die Adresse, an die Sie den Artikel senden können. Rücksendungen müssen eingeschrieben erfolgen. Senden Sie den Artikel maximal 7 (sieben) Tage nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail zurück. Sobald wir den Artikel wieder in unserer Betriebsstätte haben, überprüfen wir, ob er unbeschädigt und ungetragen ist (ausgenommen für die erste Anprobe), keine Lippenstift- und/oder Make-up-Flecken aufweist und ob alle inneren und äußeren Verpackungsteile inklusive Produktaufkleber, Strichcodes usw. beigelegt sind. Wir können keine zurückgesendeten Artikel annehmen, die bei uns nicht in dem oben beschriebenen Zustand eingehen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter „Rücksendungen und Umtausch“ in unseren „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“.
Design & Kollektion
Wurden diese Kleider alle - von Anfang bis Ende - von Noëlle entworfen?
Ja, absolut. Alle Designs auf www.noelleadam.com wurden von Noëlle persönlich kreiert, entworfen und entwickelt.
Warum gibt es auf der Website „Skizzen“? Sind sie zu verkaufen?
Noëlle hat sich gedacht, dass es für Sie vielleicht interessant wäre, einen kleinen Einblick in den Schaffungs- und Designprozess zu erhalten. Die Skizzen wurden von Noëlle mit der Hand gezeichnet und stellen einen wesentlichen Bestandteil des frühen Entwicklungsstadiums eines Kleidungsstücks bzw. Artikels dar. Die Skizzen sind nicht zu verkaufen.
Was bedeutet „Limitierte Auflage“?
Eine „Limitierte Auflage“ zu haben ist äußerst wichtig, da wir nur so unseren Kunden wirklich exklusive Mode anbieten können. Kleider einer „Limitierten Auflage“ werden nicht wieder hergestellt, wenn der aktuelle Lagerbestand erschöpft ist. Üblicherweise werden für eine „Limitierte Auflage“ nicht mehr als 10-75 Modelle für ganz Europa gefertigt.
Sind die Halsketten „Unikate“?
Ja, das sind sie. Alle Halsketten von Noëlle werden von Noëlle und ihrem Team in Handarbeit hergestellt. Die zentralen Teile werden auf ein bestimmtes Kleiderdesign, einen bestimmten Stil, ein bestimmtes Stoffmuster oder eine bestimmte Farbe abgestimmt. Wir empfehlen daher, dass Sie ein bestimmtes Kleid zusammen mit der dafür empfohlenen Halskette kaufen, damit sich beide Teile perfekt ergänzen.
Warum werden die Ärmel getrennt verkauft?
Wir haben zur Gewährleistung der Exklusivität der Kollektion die Ärmel nur in kleinen Stückzahlen gefertigt. Gleich wie bei den Halsketten, wurden die Ärmel speziell dafür entworfen, die Schönheit eines der Designs zu unterstreichen und zu verstärken. Wir haben nur eine beschränkte Anzahl an Ärmel hergestellt, sputen Sie sich also, sie schauen nämlich toll aus und verleihen Ihrem Outfit eine ganz besondere Dimension!
Kann ich von Noëlle Adam entworfene Kleidungsstücke und andere Artikel in Warenhäusern oder Einzelhandelsgeschäften in meinem Land kaufen?
Nein, Sie können sie nirgendswo anders kaufen und ich würde sagen, darum geht es ja! Wir verkaufen diese Kollektion von Kleidungsstücken und Artikeln nur über www.noelleadam.com. So erhalten Sie garantiert ein 100% echtes Original von Noëlle. Wir möchten, dass Sie von uns die neueste Mode so schnell wie möglich bekommen, und daher haben wir beschlossen, wir kommen einfach direkt zu Ihnen.
Mein Kleid sieht nicht ganz genau so aus wie auf dem Foto auf Ihrer Website?
Bei Artikeln, die von Hand genäht bzw. bestickt werden, kommt es naturgemäß immer zu kleineren Unterschieden zwischen den Kleidungsstücken. Außerdem variieren bei natürlichen Stoffen auch stets Farbe und Webart.
Größe & Passform
Welche Größe habe ich? Die britischen, italienischen, niederländischen und amerikanischen Größen weichen doch von einander ab oder nicht?
Um Ihnen bei diesem Problem zu helfen, haben wir eine Größenumrechnungstabelle erstellt. Diese Tabelle repräsentiert den Industriestandard und wird von nahezu allen Designern verwendet. Weitere Einzelheiten finden Sie unter „Größen-Ratgeber“ und im Abschnitt „Größe & Passform“.
Haben Sie die Maße von jedem Kleid, damit ich auch sicher die richtige Wahl treffen kann?
Ja, absolut. Was Sie kaufen, sollte Ihnen problemlos passen. Wir haben dafür gesorgt, dass Ihnen alle relevanten Informationen zur Verfügung stehen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können. Im Abschnitt „Größe & Passform“ finden Sie eine Tabelle mit ausführlichen Angaben zu den tatsächlichen Maßen der Kleider. Wir empfehlen Ihnen dringend, dass Sie Ihre Maße nehmen, damit Sie auch das richtige Kleid in der richtigen Größe bekommen. Weitere Informationen finden Sie unter „Größen-Ratgeber“.
Kann ich auf der Website einen Artikel kaufen und ihn als Geschenk an die Adresse eines Freundes senden lassen?
Leider nein, zumal wir der Überzeugung sind, dass die Bestimmung der richtigen Größe und Passform äußerst wichtig bei der Kaufentscheidung ist; und um zu verhindern, dass eine Rücksendung oder ein Umtausch nötig wird, denken wir, dass jeder für sich selbst kaufen sollte.
Für welche Größe sollte ich mich entscheiden?
Bitte beachten Sie zunächst die Informationen neben den Artikeln. Sie enthalten detaillierte Angaben zu den Abmessungen des Kleidungsstücks – Brust-, Taillen- und Hüftumfang sowie Länge. Alle unsere Produkte werden entsprechend allgemein anerkannten internationalen Größennormen gefertigt. Lesen Sie unbedingt die einschlägigen Hinweise auf der Website, damit Sie sich auch sicher für die richtige Größe entschieden haben. Außerdem finden Sie im „Größen-Ratgeber“ eine Tabelle mit den Größensystemen verschiedener Länder.
Technisches & Website
Einkaufen auf www.noelleadam.com, wie funktioniert das?
Online Einkaufen ist einfach, sicher und unkompliziert. Klicken Sie einfach auf „Jetzt kaufen“ oder „In den Warenkorb“ oder klicken Sie auf das Foto des Kleides, das Ihnen gefällt, und befolgen Sie die Schritte auf der Website. Bis zu dem Zeitpunkt, wo Sie auf „Bestellung bestätigen“ klicken, können Sie den Kaufvorgang jederzeit wieder abbrechen. Sie haben also genug Zeit, um eine wohlüberlegte Entscheidung zu treffen. Der Einkaufsprozess erfolgt schrittweise und Sie können bis direkt vor dem letzten Klick auf „Bestellung bestätigen“ wieder einen Schritt zurückgehen (indem Sie auf „Zurück“ unten auf der Seite klicken), um Angaben auszubessern, zu ändern oder zu löschen.
Kann ich die Designs und andere Informationen der Website an meine Freunde senden bzw. auf meinen Social-Networking-Sites zeigen?
Ja, solange das für private, nicht kommerzielle Zwecke erfolgt. Um Ihnen genau das zu erleichtern, finden Sie auf unserer Website die Schaltflächen „An einen Freund mailen“ und „Weiterempfehlen“. Die Erlaubnis, Noëlles Designs anderen zu zeigen, stellt jedoch keine Einschränkung unseres Copyrights dar.
Ist Einkaufen im Internet sicher?
Ja. Ihre Sicherheit und die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Daher arbeiten wir auch mit der sogenannten SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Sockets Layer), um Ihr Einkaufserlebnis so sicher wie möglich zu machen. Die SSL-Technologie ermöglicht eine Verschlüsselung vertraulicher Daten während Online-Transaktionen. Alle Seiten unserer Website sind zur Sicherheit Ihrer persönlichen Informationen mit SSL-Technologie geschützt. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter „Ihre Daten“ im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen“.
Warum sollte ich mich auf www.noelleadam.com registrieren?
Eine Registrierung eröffnet Ihnen die Möglichkeit, Informationen zu großartigen neuen Artikeln und Produkten von Noëlle zu erhalten. Wenn Sie sich registrieren, wird Ihr nächster Besuch auf www.noelleadam.com personalisiert sein. Außerdem können Sie dann den „Warenkorb“ von Ihrem letzten Besuch abspeichern und Sie müssen Sie beim nächsten Besuch nicht wieder ganz von vorne beginnen.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Klicken Sie auf der Homepage auf „Passwort vergessen?“. Wir senden Ihnen dann nach Erhalt Ihrer Anfrage ein neues Passwort zu. Dieses Passwort müssen Sie anschließend aber unbedingt wieder ändern. Stellen Sie sicher, dass Ihr neues Passwort lang genug bzw. kompliziert genug ist, damit es nicht erraten werden kann. Wir empfehlen ein Passwort mit einer Länge von mindestens 6 Zeichen und einer Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben sowie Ziffern. Außerdem sollten Sie Ihr Passwort in regelmäßigen Abständen ändern.
Muss ich registriert sein, damit der Inhalt meines Warenkorbs bis zu meinem nächsten Besuch gespeichert wird?
Ja, das müssen Sie. Wir benötigen für die Registrierung jedoch nur sehr wenige Angaben, wie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, wodurch das ganze nur wenige Augenblicke Ihrer Zeit in Anspruch nehmen sollte. Sie werden auch aufgefordert, ein eigenes, sicheres Passwort zu erstellen.
Zahlung & Kreditkarten
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Verified by Visa, MasterCard, MasterCard Securecode, American Express, PayPal, Maestro, V PAY, Giropay(DE) und IDEAL(NL). Daneben akzeptieren wir keine anderen Zahlungsarten.
Ist die Verwendung von Kreditkarten im Internet sicher?
Ihre Online-Sicherheit ist uns sehr wichtig. Daher verwenden wir für die Speicherung und sichere Übertragung Ihrer persönlichen Daten und Kreditkartenangaben die neueste SSL-Verschlüsselungstechnologie. Sollten Ihre Rechnungs- und Lieferadresse nicht übereinstimmen, können wir oder Ihr Kreditkarteninstitut die Bestellungsannahme und Lieferung verweigern.
Speichern Sie meine Kreditkartenangaben auch nach Beendigung meines Einkaufs?
Im Laufe des Kaufvorgangs können Sie sich für oder gegen eine Speicherung Ihrer Kreditkartenangaben entscheiden. Wenn Sie sie speichern, müssen Sie sie in der Zukunft bei weiteren Einkäufen nicht erneut eingeben. Dies macht das Shoppen schneller und einfacher. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter „Datenschutzerklärung“ und „Ihre Daten“ im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen“.
Wenn ich eingeloggt bin und meine Kreditkartenangaben überprüfe, sehe ich nur die letzten 4 Ziffern meiner Kreditkartennummer. Warum?
Zur Erhöhung der Sicherheit zeigen wir Ihnen bei einem erneuten Einloggen nur die letzten vier Ziffern Ihrer Kreditkartennummer. Sie können Ihren Einkauf getrost fortsetzen, die Ziffern vor den gezeigten vier Ziffern sind verschlüsselt.
Kann ich meine auf www.noelleadam.com gespeicherten Kreditkartenangaben löschen?
Ja, das können Sie. Zuvor gespeicherte Kreditkartenangaben können auf folgende zwei Arten gelöscht werden:
1) Heben Sie bei Ihrem nächsten Einkauf auf www.noelleadam.com einfach die Markierung des Kontrollkästchens von „Meine Zahlungsdaten speichern“ auf der Zahlungsseite auf.
2) Sie können uns ein E-Mail an accounting@noelleadam.com senden, in dem Sie um die Löschung Ihrer Angaben bitten. Wir werden das dann so schnell wie möglich – normalerweise aber innerhalb 1 Arbeitstages – tun.
In welchen Währungen kann die Rechnungsstellung erfolgen? Was wird auf meiner Kreditkartenrechnung stehen?
Sie können für die Rechnungsstellung eine von 4 (vier) internationalen Währungen auswählen: Euro, Pfund Sterling, Schweizer Franken oder US-Dollar. Wählen Sie die Währung in der Drop-down-Liste von „Währung“ auf der Website aus. Auf Ihrer Kreditkartenrechnung erscheint der Name International Fashion Designs AG.
Wie viel Mehrwertsteuer und welche Einfuhrzölle werden erhoben?
Die Mehrwertsteuer wird entsprechend dem Mehrwertsteuersatz des Landes erhoben, in dem Sie wohnen und wo auch die Lieferung erfolgt. Im Laufe des Kaufvorgangs werden Sie die Mehrwertsteuersätze für folgende Länder sehen: Dänemark, Griechenland, Luxemburg, Ungarn, Tschechische Republik, Polen, Slowakei, Portugal, Finnland, Schweden, Frankreich, UK, Irland, Italien, Deutschland, Österreich, Spanien, Belgien und die Niederlande.
Wann wird der Rechnungsbetrag von meinem Kreditkartenkonto abgebucht?
Wir belasten Ihre Kreditkarte im Zuge des Kaufvorgangs und zwar zu dem Zeitpunkt, zu dem Ihr Kreditkarteninstitut die Kreditkarte akzeptiert. Sie können keinen Artikel bestellen, der nicht auf Lager ist; Ihre Bestellung wird also sofort bei Eingang bearbeitet. Wir versenden unsere Artikel von Montag bis Freitag (ausgenommen gesetzliche Feiertage in Frankreich). In einer normalen Arbeitswoche sollte der Versand Ihres Einkaufs innerhalb von 24 Stunden ab Bestellungseingang erfolgen.
Versand & Lieferung
Kann ich meine Bestellung an mein Postfach liefern lassen?
Wir liefern unter keinen Umständen per Kurier an Postfächer.
Wie schnell kann ich meine Bestellung erhalten und wie viel wird der Versand kosten?
Wir haben dafür gesorgt, dass Sie unsere Ware mit der besten Versandart in FRANKREICH per UPS erhalten. Die nachfolgende Tabelle dient als Anhaltspunkt und zeigt anhand eines Beispiels die Lieferkosten und -dauer für verschiedene Ziele in Europa. Beachten Sie bitte, dass die exakte Berechnung der Kosten automatisch erfolgt und diese im Zuge des Kaufvorgangs klar ausgewiesen werden.
Derzeit betragen die Kurierkosten für ein Maxikleid mit Perlen (0,621 kg Bruttogewicht, Paketmaße= Höhe 5 cm x Tiefe 29 cm x Länge 36 cm) ungefähr
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Mailand |
Madrid |
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Lieferzeit (Tage) |
1-2 |
1-2 |
2-3 |
5-6 |
3-4 |
3-4 |
3-4 |
3-4 |
3-4 |
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Was passiert, wenn mein Einkauf während der Lieferung verloren geht?
Wir haben ohne zusätzliche Kosten für Sie dafür gesorgt, dass Ihre Bestellung vom Zeitpunkt des Kaufs des Artikels bis zu dessen Auslieferung vollständig versichert ist.
Was passiert, wenn mein Einkauf während der Lieferung verloren geht?
Wenn Ihre Lieferung und dessen Verpackung beim Eingang aus irgendeinem Grund beschädigt (z.B. vollständig zerdrückt, offen oder aufgerissen) ist, empfehlen wir Ihnen dringend, dass Sie die Annahme verweigern - das Paket wird dann ohne Kosten für Sie selbst zu uns zurückgesendet. Sobald wir es zurückerhalten, werden wir Ihnen die bestellte Ware erneut und ohne zusätzliche Kosten für Sie zuschicken.
Muss ich bei der Lieferung den Empfang der Ware bestätigen?
Ja, das ist äußerst wichtig und zwar zu Ihrem Schutz, damit auch wirklich nur Sie Ihre Bestellung erhalten. Daneben ist das auch wichtig für uns, damit wir eine Bestätigung dafür haben, dass Sie die Artikel in gutem Zustand erhalten haben, und das Datum kennen, an dem die Lieferung eingelangt ist. Wir fordern für alle unsere Bestellungen einen Liefernachweis an.
Wie kann ich wissen, ob Sie meine Bestellung erhalten haben?
Nach der Prüfung Ihrer Kreditkartenangaben wird Ihnen per E-Mail eine Bestätigung für Ihre Bestellung zugesendet.
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine Bestellungsbestätigung und können die Lieferung über UPS online rückverfolgen. Befolgen Sie zur Rückverfolgung Ihrer Bestellung einfach die Anweisungen des E-Mails, das Sie von unserem Logistik-Unternehmen erhalten werden.
Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Ja, wir sind uns der Bedenken und Anforderungen unserer Kunden bezüglich ihrer persönlichen Daten voll und ganz bewusst und haben alle notwendigen Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten getroffen. Seien Sie bitte vergewissert, dass alle Informationen, die Sie an uns weitergeben, privat und vertraulich behandelt werden. Wenn wir persönliche Daten von Ihnen abfragen, dann ist das nur, um Ihnen ein effizientes, bedeutsames und personalisiertes Erlebnis bieten zu können. Eine umfangreichere Erklärung zu dieser Frage finden Sie unter „Datenschutzerklärung“ und „Ihre Daten“ im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen“.
Sollten Sie andere oder nähere Fragen haben oder eine ausführlichere Antwort benötigen,
können Sie uns gerne über die „Kontakt“-Seite der Website kontaktieren.
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