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FAQs – Preguntas Frecuentes |
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Noëlle y su equipo cubren todas las preguntas que te puedan surgir acerca de www.noelleadam.com, sus diseños y otros aspectos importantes en esta sección. Si tienes alguna otra pregunta, contacta con nosotros en la página “contacta con nosotros” del sitio web.
Región de venta- Sólo ventas en Europa
Política de devoluciones y cambios
Diseño y gama
Talla y ajuste
Aspectos técnicos y página web
Pago y tarjetas de crédito
Envío y entrega
Región de venta- Sólo ventas en Europa
Mi país no aparece en la lista de países donde vendéis.
Actualmente vendemos en el Reino Unido, Francia, Alemania, Dinamarca, Grecia, Luxemburgo, Hungría, República Checa, Polonia, Eslovaquia, Portugal, Finlandia, Suecia, Irlanda, Italia, Austria, España, Bélgica y Holanda. Lamentablemente, sólo vendemos y distribuimos nuestros productos a estos países. Por tanto, si no resides en ninguno de los mencionados anteriormente, regístrate y actualizaremos tu cuenta de usuario cuando expandamos las ventas a tu país.
Devolución y cambio
¿Puedo cambiar un vestido si me equivoco de talla?
Sí que puedes, así que notifícanoslo en el plazo de siete días después de haber recibido el pedido para que podamos empezar el proceso, que es rápido y eficaz. Los gastos de envío de la nueva talla solicitada correrán a nuestro cargo. Sin embargo, recuerda que debes tomarte medidas, como recomienda la sección “Talla y ajuste”, para comprar la talla correcta desde un primer momento. Cada artículo contiene toda la información relevante necesaria para comprar una prenda que se ajuste de un modo favorecedor. Si necesitas un cambio de talla, tendrás que hacerte cargo del coste de envío de la devolución.
¿Garantizáis la calidad de fabricación de vuestras prendas?
Sí, por supuesto. Si detectas una tara de fabricación cuando recibas la prenda, debes devolverla de inmediato y la cambiaremos sin ningún coste adicional. Nos haremos cargo de cualquier gasto directo como el envío de la devolución y los costes de mensajería del cambio. Reemplazaremos la prenda con un artículo de nuestras existencias, ya que generalmente no damos reembolsos ni créditos. Si se agotan las existencias (por ejemplo, en el caso de las ediciones limitadas) te devolveremos todo el dinero de los gastos directos, entre ellos el IVA y los costes de mensajería. Por favor, consulta la “Política de devoluciones y cambios” para obtener información detallada.
¿Qué ocurre si encuentro una tara en la prenda?, ¿me mandáis otra nueva?
Sí, recibirás una prenda nueva sin costes adicionales. En el caso de que se hayan agotado las existencias del artículo y no vayamos a reponer el stock, te devolveremos el dinero descontado de tu cuenta. Resulta evidente que tendremos que inspeccionar el artículo que has adquirido para asegurarnos de que se trata de un defecto de fabricación. Por favor, descarga (Noëlle Adam- petición de devolución y cambio.doc), rellena el formulario, escanéalo y envíalo a return@noelleadam.com en el plazo de siete días después de haber recibido el pedido si tienes este problema.
¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?
Para empezar el proceso de cambio, descarga el formulario (Noëlle Adam petición de devolución y cambio.doc), rellénalo y envíalo a return@noelleadam.com en el plazo de siete días después de haber recibido el pedido. Entonces, te facilitaremos por correo electrónico 1. El código de "Devolución y cambio"; 2. La dirección donde puedes enviar el artículo. Sólo puedes enviar las devoluciones por correo certificado. En cuanto recibas el e-mail de confirmación, devuelve el artículo en un plazo máximo de siete días después de haberlo recibido. En cuanto llegue a nuestras oficinas, comprobaremos que no está dañado, que no está usado (más que la prueba inicial), que no tiene manchas de maquillaje o de pintalabios y que posee todos los elementos de embalaje, tanto exteriores como interiores (pegatinas del producto y códigos de barras, además de la mochila gratuita, en el caso de que la hayas recibido). No aceptaremos devoluciones que no se encuentren en el estado mencionado anteriormente. Para más información, consulta la “Política de devolución y cambio” en la sección de “Términos y condiciones”.
Diseño y gama
¿Noëlle ha diseñado todas estas prendas de principio a fin?
Por supuesto que sí. Todos los modelos que aparecen en www.noelleadam.com han sido creados, diseñados y desarrollados personalmente por Noëlle.
¿Por qué aparecen los bocetos en la página web?, ¿se pueden comprar?
Noëlle pensó que podría ser interesante mostrar una pequeña parte del proceso creativo y de diseño. Noëlle ha realizado estos dibujos, y son una parte integral del desarrollo inicial de la prenda o artículo. Los bocetos no están a la venta.
¿A qué os referís con ‘”edición limitada”?
“Edición limitada” es una parte integral de nuestra oferta de prendas exclusivas para nuestros clientes. Se refiere a que, en cuanto se agote el stock actual, no se vuelve a producir esa prenda. Normalmente, se fabrican entre 10 y 75 piezas de edición limitada para su distribución en toda Europa.
¿Todos los collares son piezas exclusivas?
Sí, efectivamente. Noëlle y su equipo han confeccionado a mano todos los collares. De hecho, estas piezas de la firma se han producido para complementar un vestido concreto, una prenda, un patrón de tejido o un color. Recomendamos que compres cada vestido con el collar sugerido para que ambas piezas se complementen.
Las mangas se venden por separado. ¿Por qué?
Hemos producido las mangas en cantidades limitadas para mantener la exclusividad de la gama. Como ocurre con los collares, las mangas se han diseñado especialmente para ensalzar y acentuar la belleza de uno de los diseños. Hemos fabricado tan sólo una cantidad limitada de mangas, así que cómpralas rápido porque son fantásticas y aportan una dimensión muy especial al conjunto.
¿Puedo comprar prendas y otros artículos diseñados por Noëlle Adam en tiendas o en comercios al por menor en mi país?
No, no las puedes comprar en ningún otro sitio, y supongo que ésta es la cuestión. Tan sólo vendemos esta gama de productos y artículos en www.noelleadam.com. Este hecho garantiza que los productos son al 100% genuinos y originales de Noëlle. Queremos que tengas a tu alcance lo antes posible la última moda, así que hemos escogido dirigirnos directamente a ti.
Mi vestido parece ligeramente diferente al de la imagen de la página?
El hecho de que la costura y los bordados se hayan confeccionado a mano provoca que siempre exista una modificación natural entre prendas. Los tejidos naturales también varían en cuestión de color y tejeduras.
Talla y ajuste
¿Cuál es mi talla? Las tallas del Reino Unido, de Europa y de Estados Unidos son distintas, ¿no es cierto?
Hemos creado una tabla de conversión de tallas que os ayudará con este problema. Se trata de una tabla estandarizada para toda la industria, y casi todos los diseñadores la emplean. Por favor, consulta la “Guía de tallas” en la sección de “Talla y ajuste” para más información.
¿Tenéis las medidas de cada vestido para que pueda escoger bien?
Sí, por supuesto. No deberías tener problemas con el ajuste de tu compra. Ponemos a tu disposición toda la información que creemos relevante, de modo que puedes escoger con todos los conocimientos en tu mano. En la sección “Talla y ajuste” verás una tabla detallada de las medidas reales de los vestidos. Recomendamos encarecidamente que te tomes medidas para adquirir el vestido adecuado y la talla correcta. Consulta la “Guía de tallas” para obtener más información.
¿Puedo comprar un artículo en la página web y enviarlo como un regalo a la dirección de una amiga?
Desgraciadamente no, puesto que creemos que la elección de la talla correcta y el ajuste es muy importante en las compras con el fin de evitar devoluciones y cambios, así que pensamos que cada persona debería comprar personalmente.
¿Qué talla debo escoger?
En un primer momento, por favor consulta la información que aparece al lado de los artículos. Allí encontrarás los detalles acerca de las dimensiones de la prenda: pecho, cintura, caderas y largo. Confeccionamos todos los productos de acuerdo con la normativa de tallas internacional, que se acepta generalmente. Procura comprobar la información importante en la página web para garantizar que has escogido la talla correcta. Además, te facilitamos una “Guía de tallas” para la equivalencia de tallas de otros países.
Aspectos técnicos y página web
¿Cómo puedo comprar en www.noelleadam.com?
Comprar por Internet es fácil y seguro. Tan sólo debes seguir los pasos de la página web al empezar con “Iniciar compra”, o “Añadir a la bolsa”, o hacer clic sobre la imagen del vestido que te guste. Puedes detener el proceso de compra hasta el momento en que hagas clic en el botón “Confirmar pedido”, así que tienes mucho tiempo para considerar el pedido. Te guiarán en el proceso de compra paso a paso, y puedes volver atrás (al hacer clic en la pestaña “Anterior” en la parte inferior de la página) para corregir, cambiar o cancelar la información facilitada en cualquier paso antes de hacer clic en el botón final de “Confirmar pedido”.
¿Puedo compartir los diseños y la información de la página con mis amigos y páginas de redes sociales?
Sí, siempre y cuando sea con fines privados no lucrativos. De hecho, te hemos facilitado este proceso al añadir las funciones “Enviar a un amigo por e-mail” y “Compartir” en la página web. Sin embargo, el hecho de permitir que se puedan compartir los diseños de Noëlle no implica que cedamos respecto a nuestros derechos de autor.
¿Es seguro comprar en Internet?
Sí, lo es. Pensamos que es muy importante nuestra seguridad y la seguridad de tus datos personales. Por consiguiente, utilizamos el proceso de seguridad protocolo de capa de conexión segura (o SSL, por sus siglas en inglés) para que puedas comprar del modo más seguro. Este sistema favorece la codificación de información sensible durante las transacciones en línea. Todas las páginas del sitio web están protegidas con la tecnología SSL, de modo que tus datos personales se mantienen seguros. Para obtener más información acerca de este aspecto, por favor dirígete a “Tus datos” en la sección de “Términos y condiciones”.
¿Por qué debo registrarme en www.noelleadam.com?
Al registrarte, tendrás la oportunidad de obtener información acerca de los artículos nuevos fantásticos y los productos de Noëlle. Al estar registrado, se personalizará tu próxima visita en www.noelleadam.com. Además, podrás guardar tu “Bolsa de la compra” de la visita anterior. De ese modo tendrás ventaja a la hora de realizar tu compra, puesto que no tendrás que volver atrás para pagar una.
No recuerdo mi contraseña.
Haz clic en “He olvidado la contraseña” en la página de inicio. Te enviaremos una nueva en cuanto recibamos tu solicitud. Procura que la nueva sea difícil y larga, y así nadie podrá averiguar cuál es. Recomendamos que esté formada por más de seis dígitos, combinados con mayúsculas, minúsculas y números. Además, te aconsejamos que la cambies de manera regular.
¿Tengo que estar registrado para guardar el contenido de mi bolsa de la compra para la próxima visita?
Sí, aunque tan sólo solicitamos que introduzcas datos muy básicos como el nombre y la dirección de correo electrónico para registrarte. Por tanto, tardarás sólo unos momentos. Te solicitarán que crees tu propia contraseña de seguridad.
Pago y tarjetas de crédito
¿Qué modos de pago aceptáis?
Aceptamos el pago con Visa, Verified by Visa, MasterCard, MasterCard Securecode, American Express, PayPal, Maestro, V PAY, Giropay(DE) y IDEAL(NL). . Sin embargo, no aceptamos ningún otro método de pago que no se haya mencionado.
¿Es seguro pagar con mi tarjeta de crédito por Internet?
Damos mucha importancia a tu seguridad en conexión. Utilizamos la tecnología de codificación SSL más novedosa para almacenar y transmitir de manera segura tus datos personales y de tarjeta de crédito. En el caso de que la dirección de facturación y la de envío no coincidan, nosotros o la empresa de tu tarjeta de crédito se negará a aceptar y a distribuir el pedido.
¿Guardaréis la información de mi tarjeta de crédito en cuanto haya completado mi compra?
Puedes decidir si deseas o no que almacenemos la información de tu tarjeta de crédito a medida que avances en el proceso de compra. De ese modo, no tendrás que volver a introducir los datos de cara a futuras compras, y así se agilizará y facilitará la compra. Con el fin de obtener más información acerca de este aspecto, por favor lee nuestra “Política de privacidad” y “Tus datos” en los “Términos y condiciones”.
Cuando inicio sesión y entro donde están los datos de mi tarjeta de crédito, sólo veo los cuatro últimos números de la tarjeta. ¿Por qué?
Con el fin de aumentar la seguridad, tan sólo mostramos los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta de crédito cuando vuelves a iniciar sesión. Puedes continuar con su compra, puesto que los números anteriores a los cuatro dígitos están codificados.
¿Puedo eliminar los datos guardados de tarjeta de crédito de la página de www.noelleadam.com?
Sí que puedes. Existen dos modos de eliminar los datos de la tarjeta de crédito guardados previamente:
1) En tu próxima compra en www.noelleadam.com, simplemente deselecciona la opción “recordar mis datos de pago” en la página de pago.
2) Puedes enviarnos un e-mail a accounting@noelleadam.com con su solicitud de eliminar el registro de los datos bancarios. Llevaremos a cabo el proceso lo antes posible, pero normalmente se efectuará en el plazo de un día laborable.
¿Con qué moneda me podéis cobrar?, ¿qué veré en el extracto de cuenta de mi tarjeta de crédito?
Puedes escoger entre cuatro monedas internacionales en las que quieras que se efectúe el pago: Euros, Libra esterlina, Francos suizos y Dólares estadounidenses. Puedes cambiar la moneda en la página web empleando la caja desplegable llamada “Moneda”. En el extracto de cuenta de tu tarjeta de crédito aparecerá International Fashion Designs AG.
¿Qué tipo de IVA (Impuesto sobre el valor añadido) y otros impuestos se aplican?
El IVA se exige en función del tipo de impuestos sobre el valor añadido de tu país de residencia, donde también se realizará la entrega de los productos. A medida que avance en el proceso de compra, verás los tipos de IVA para Dinamarca, Grecia, Luxemburgo, Hungría, República Checa, Polonia, Eslovaquia, Portugal, Finlandia, Suecia, Francia, Reino Unido, Irlanda, Italia, Alemania, Austria, España, Bélgica y Holanda.
¿Cuándo me descontarán el pago de la tarjeta de crédito?
Cargaremos en tu tarjeta de crédito en cuanto la empresa de la tarjeta de crédito acepte el pago como parte del proceso de compra. No puedes realizar un pedido de un artículo que no se encuentre en stock, de modo que, en cuanto tengamos tu pedido, éste se procesará. Realizamos el envío de lunes a viernes (excepto en festivos en Francia). Tu compra, en cuanto la recibamos, se enviará en un plazo de 24 horas en una semana laboral normal.
Envío y entrega
¿Puedo enviar la compra a mi apartado de correos?
No enviamos la compra a apartados de correos en ningún caso.
¿Cuándo me llegará el pedido y cuánto me costará el envío?
Proporcionamos la mejor opción de envío de calidad con el servicio de UPS en FRANCIA. La guía que se muestra a continuación ofrece un ejemplo del coste y el tiempo de las entregas a los distintos destinos de Europa. Por favor, ten presente que el cálculo exacto se realizará automáticamente y se mostrará cuando avance en el proceso de compra.
Actualmente, las tasas de mensajería aproximadas para un vestido largo con cuentas [0,621 Kg. de peso bruto, dimensiones del paquete= 5cm (alto) x 29cm (ancho) x 36cm (largo)] son las siguientes:
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París |
Ámsterdam |
Londres |
Helsinki |
Budapest |
Milán |
Madrid |
Berlín |
Varsovia |
Mensajería (Euros) |
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Plazo de entrega (días) |
1-2 |
1-2 |
2-3 |
5-6 |
3-4 |
3-4 |
3-4 |
3-4 |
3-4 |
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¿Qué ocurre si se pierde mi pedido durante la entrega?
Sin que esto suponga un coste adicional para ti, hemos asegurado tu compra desde el momento en que realices en encargo del artículo hasta la entrega.
¿Qué ocurre si el paquete está dañado o se encuentra en malas condiciones en el momento de la entrega?
Si, por algún motivo, el artículo y su embalaje están dañados (por ejemplo, totalmente aplastado, abierto o roto) cuando lo recibas, te recomendamos encarecidamente que rechaces la entrega y nos lo devolverán sin ningún coste para ti. En cuanto lo recibamos de nuevo, reenviaremos tu pedido sin ningún cargo adicional.
¿Tengo que firmar mi pedido en la entrega?
Sí, es esencial que te protejas al asegurarte de que te entregan el pedido. Además, es importante que tengamos una confirmación de que has recibido los artículos en buenas condiciones y de la fecha en la que los obtienes. Necesitamos una prueba de entrega de todos los pedidos.
¿Cómo sabré que habéis recibido mi pedido?
Después de la aprobación de la información de los datos de tu tarjeta de crédito, recibirás una confirmación de tu pedido por e-mail.
¿Puedo localizar mi pedido?
Recibirás una confirmación acerca de tu pedido y podrás rastrear la entrega a través de la página web de UPS. Para localizar tu pedido, sigue las instrucciones del correo electrónico que recibirás de la empresa de logística.
¿Mantendréis mis datos personales en privado?
Sí, puesto que somos conscientes de las necesidades y preocupaciones de los clientes respecto a sus datos personales y hemos adoptado las medidas necesarias para proteger su privacidad. Garantizamos que toda la información que compartas con nosotros es privada y confidencial. Recopilamos los datos personales con el fin de ofrecer una experiencia personalizada, eficaz y positiva. Si deseas obtener una explicación más amplia para esta cuestión, lee nuestra “Política de privacidad”, “Tus datos” en la sección de “Términos y condiciones”.
Si tienes cualquier otra pregunta, dudas o precisas de más información, por favor,
contacta con nosotros a través de la página "Contacta con nosotros" de la página web.
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