Noëlle et son équipe répondent dans cette section à autant de questions possibles à propos de www.noelleadam.com, ses créations et autres points importants. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez-pas à nous contacter en utilisant la page du site " Nous contacter ".

Territoire de vente – Ventes en Europe Uniquement

• Je ne vois pas mon pays dans la liste des pays où vous vendez.

Retour et Echange

• Puis-je échanger ma robe si je n’ai pas commandé la bonne taille ?
• La qualité de fabrication de vos vêtements est-elle garantie ?
• Que se passe-t-il si je découvre un gros défaut de fabrication sur le vêtement ? Me sera-t-il remplacé ?
• Comment puis-je retourner ou échanger un article ?

Modèles & Gamme

• Ces vêtements sont-ils créés par Noëlle du début à la fin ?
• Qu’entendez-vous par "Edition limitée" ?
• Pourquoi y-a-t-il des Croquis  sur le site ? Peut-on les acheter ?
• Les Colliers sont-ils des pièces uniques ?
• Les Manches sont vendues séparément. Pourquoi ?
• Puis-je acheter des vêtements et autres articles créés par Noëlle Adam dans les magasins ou les points de vente de mon pays ?
• Ma robe semble être légèrement différente de la photo de votre site ?

Tailles

• Quelle est ma taille ? Les tailles britanniques, européennes et américaines ne varient-elles pas ?
• Avez-vous les mesures de chaque robe pour que je puisse faire le bon choix ?
• Puis-je acheter un article sur le site et l’envoyer en cadeau à l’adresse d’un(e) ami(e) ?
• Quelle taille dois-je choisir ?
• Le produit qui m’intéresse est-il en stock ?

Aspects techniques & Site internet

• Comment dois-je procéder pour acheter sur le site www.noelleadam.com ?
• Puis-je partager les modèles et les informations du site avec mes amis et sur les sites de réseaux sociaux ?
• Peut-on faire des achats sur internet en toute sécurité ?
• Je ne me souviens pas de mon mot de passe.
• Pourquoi devrais-je créer un compte sur le site www.noelleadam.com ?
• Dois-je créer un compte pour conserver le contenu de mon panier jusqu’à ma prochaine visite ?

Paiement & Cartes de crédit

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?
• Puis-je utiliser ma carte de crédit en ligne en toute sécurité ?
• Conserverez-vous les données de ma carte de crédit une fois que j’aurai terminé mes achats ?
• Quand je suis connecté(e) et que je consulte la page où les données de ma carte de crédit sont conservées, je ne vois que les 4 derniers chiffres de ma carte. Pourquoi ?
• Puis-je retirer du site www.noelleadam.com les données de ma carte de crédit qui ont été enregistrées ?
• Dans quelle monnaie peut-on me facturer ? Qu’est-ce qui apparaîtra sur ma facture de carte de crédit ?
• Quelles TVA (taxe sur la valeur ajoutée) et taxe à l’importation sont applicables ?
• Quand le paiement sera-t-il déduit de ma carte de crédit ?

Expédition & Livraison

• Quels sont les délais de livraison et combien cela coûte t-il ?
• Mes achats peuvent-ils être expédiés à une boîte postale ?
• Puis-je suivre ma commande ?
• Que se passe-t-il si ma commande se perd au cours de la livraison ?
• Dois-je signer à réception de ma commande ?
• Comment saurai-je que vous avez bien reçu ma commande ?
• Mes données personnelles sont-elles gardées en toute confidentialité ?

Territoire de vente – Ventes en Europe uniquement

Je ne vois pas mon pays dans la liste des pays où vous vendez.
Nous vendons actuellement au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, au Danemark, en Grèce, au Luxembourg, en Hongrie, en République Tchèque, en Pologne, en Slovaquie, au Portugal, en Finlande, en Suède, en Irlande, en Italie, en Autriche, en Espagne, en Belgique et aux Pays-Bas. Malheureusement, nous ne pouvons vendre et expédier que dans ces pays-là pour le moment. Si vous ne résidez pas actuellement dans l’un des pays cités ci-dessus, n’hésitez-pas à vous inscrire sur le site et nous vous informerons quand nous développerons notre activité dans votre pays.

Retour & Echange

Puis-je échanger ma robe si je n’ai pas commandé la bonne taille ?
Oui, vous le pouvez. Veuillez nous en  informer dans les 7 (sept) jours à réception de votre commande pour que nous puissions démarrer la procédure qui est à la fois rapide et efficace. Nous paierons les frais d’envoi par coursier pour la nouvelle taille commandée. Cependant, rappelez-vous que vous devriez toujours vous mesurer en suivant les recommandations de la section « Taille » afin d’acheter la bonne taille dès le départ. Chaque article a toutes les informations nécessaires pour pouvoir acheter un vêtement bien seyant. Si vous faites la demande de changement de taille, les frais de port du renvoi postal en recommandé seront à votre charge.

La qualité de fabrication de vos vêtements est-elle garantie ?
Oui, absolument. Si vous remarquez un défaut de fabrication important quand vous recevez le vêtement, vous devez immédiatement nous le retourner et nous l’échangerons sans frais. Nous couvrirons tous frais directs comme les frais de port du renvoi ainsi que les frais de coursier pour le remplacement de l’article. Nous remplacerons le vêtement par un article de notre stock. En règle générale, nous ne faisons pas crédit, ni de remboursements. Au cas où nous n’aurions pas l’article en stock (par exemple concernant les ‘Editions limitées’), nous rembourserons le total de tous les frais directs, y compris la TVA et l’expédition. Veuillez consulter la rubrique « Retour et Echange » pour des informations complètes.

Que se passe-t-il si je découvre un défaut de fabrication sur le vêtement ? Me sera-t-il remplacé ?
Oui vous recevrez un remplacement sans frais supplémentaires. Si l’article est épuisé et que nous n’avons pas l’intention de remplir le stock, vous serez remboursé(e) intégralement du montant débité de votre compte. Evidemment, il nous faudra inspecter l’article acheté quand il nous aura été renvoyé pour nous assurer qu’il s’agit bien d’un défaut de fabrication. Si vous avez ce problème, veuillez télécharger (Noelle Adam Return & Exchange Request.doc), remplissez le formulaire entièrement, scannez-le et renvoyez-le par email à return@noelleadam.com dans les 7 (sept) jours calendaires à réception de votre achat.

Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
Pour procéder à l’échange, veuillez télécharger le formulaire (Noelle Adam Return & Exchange Request.doc), remplissez-le entièrement et envoyez-le par email à  return@noelleadam.com dans les 7 (sept) jours à réception de votre achat. Nous vous donnerons ensuite par retour de email : 1. un numéro de code « Retour & Echange » (R&E) et 2. L’adresse à laquelle vous pouvez envoyer l’article. Utilisez uniquement l’envoi en recommandé pour les retours. Quand vous aurez reçu l’email de confirmation, renvoyez l’article sous 7 (sept) jours, au plus tard.  A réception de l’article dans notre entrepôt, nous vérifierons qu’il n’est pas endommagé, qu’il n’a pas été porté (pendant plus longtemps qu’au moment de l’essayage), qu’il n’y a pas de tâches de rouge à lèvres et/ou de maquillage et qu’il y a tous les emballages intérieurs et extérieurs (y compris les autocollants et codes barre du produit, etc.). Nous pouvons refuser les articles qui ne sont pas retournés dans les conditions spécifiées ci-dessus. Pour plus de renseignements, veuillez consulter « Retour et Echange » dans la section  « Conditions générales de vente »

Modèles & Gamme

Ces vêtements sont-ils créés par Noëlle du début à la fin ?
Oui, absolument. Tous les modèles sur www.noelleadam.com sont conçus, créés et développés par Noëlle personnellement.

Qu’entendez-vous par « Edition limitée » ?
« Edition limitée » fait partie intégrante de l’offre d’articles de mode uniques que nous faisons à nos clients. Cela signifie qu’une fois le stock en cours écoulé, nous ne reproduisons pas ce vêtement particulier. En règle générale, pour un article en « Edition limitée », on ne produit pas plus de 10 à 75 pièces pour l’ensemble de l’Europe.

Pourquoi y-a-t-il des Croquis sur le site ? Peut-on les acheter ?
Noëlle a pensé qu’il serait intéressant pour vous de voir une petite partie du processus de création et de conception. Les croquis sont dessinés à la main par Noëlle et font partie intégrante du stade initial de développement du vêtement ou de l’article. Les croquis ne sont pas à vendre.

Les colliers sont-ils des pièces uniques ?
Oui, ils le sont, effectivement. Tous les colliers sont faits à la main par Noëlle et son équipe. Les pièces griffées sont faites pour compléter un modèle de robe particulier, un style, un motif de tissu ou une couleur. Nous vous recommandons d’acheter une robe avec le collier suggéré pour que le tout soit bien assorti.

Les Manches sont vendues séparément, pourquoi ?
Nous avons produit les manches en quantités limitée pour maintenir l’exclusivité de la gamme. Comme pour les Colliers, les Manches sont conçues spécifiquement pour mettre en valeur & amplifier la beauté de l’un ou l’autre des modèles. Nous n’avons produit qu’un nombre limité de Manches, alors dépêchez-vous parce qu’elles sont superbes et ajoutent une dimension particulière à la tenue !

Puis-je acheter des vêtements et autres articles créés par Noëlle Adam dans les magasins ou points de vente de mon pays ?
Non, vous ne pouvez pas acheter ailleurs & je suppose que c’est là l’objectif de notre site ! Nous ne vendons cette gamme d’articles et de vêtements que par le biais de  www.noelleadam.com. Ceci pour garantir que les articles créés par Noëlle sont 100% d’origine. Nous voulons que la mode dernier cri vous atteigne le plus vite possible, c’est pourquoi nous avons choisi de venir directement à vous.

Ma robe semble être légèrement différente de la photo du site ?
Les coutures, broderies et points à la main créent invariablement des modifications naturelles entre les vêtements. Les tissus naturels varient aussi toujours en termes de couleur & de tissage.

Tailles

Quelle est ma taille ? Les tailles britanniques, italiennes, néerlandaises et américaines ne varient-elles pas ?
Nous avons créé un tableau de conversion des mesures pour vous aider avec cela. Ce tableau reflète les normes de l’industrie de la mode et est utilisé par presque tous les stylistes. Pour plus d’informations, veuillez consulter le « Guide des tailles » dans la section « Taille ».

Avez-vous les mesures de chaque robe pour que je puisse faire le bon choix ?
Oui, absolument. Ce que vous achetez devrait vous aller sans aucun problème. Nous nous sommes assurés que vous ayez à votre disposition toutes les informations nécessaires pour faire votre choix judicieusement. Dans la section « Taille », vous verrez un tableau détaillant les mesures réelles des robes. Nous conseillons fortement que vous preniez vos mesures afin de commander la bonne robe et la bonne taille. Veuillez consulter le « Guide des tailles » pour plus d’informations.

Puis-je acheter un article sur le site et l’envoyer comme cadeau à l’adresse d’un(e) ami(e) ?
Malheureusement non, car nous pensons qu’il est important de déterminer la bonne taille quand vous décidez de vos achats, donc, afin d’éviter les problèmes de retours et d’échanges, nous pensons qu’il est préférable d’acheter soi-même.

Quelle taille dois-je choisir ?
En premier lieu, veuillez consulter les informations sur les articles. Vous verrez les renseignements détaillés concernant les dimensions du vêtement (tour de poitrine, de taille, de hanches et longueur). Nous fabriquons tous nos produits dans des tailles de normes internationales généralement acceptées. Assurez-vous de bien vérifier les informations pertinentes sur le site pour être sûr(e) d’avoir choisi la bonne taille. Nous avons également produit un « Guide des tailles » pour les systèmes de mesures des différents pays.

Aspects techniques et site internet

Comment dois-je procéder pour acheter sur le site www.noelleadam.com?
L’achat en ligne est facile, sûr et simple. Il vous suffit de suivre les étapes sur le site en commençant par « Commencer mes achats » ou « Ajouter au panier » ou cliquer sur la photo de la robe que vous aimez. Vous pouvez choisir d’arrêter votre achat jusqu’au moment de cliquer sur le bouton « Confirmer ma commande ». Vous avez donc tout le temps pour décider de votre achat. Le système va vous faire suivre les différentes étapes d’achat les unes après les autres. Vous pouvez revenir en arrière (en cliquant la touche « retour » en bas de page) et ainsi modifier, changer ou annuler les informations données à n’importe quelle étape de l’achat avant de cliquer sur la dernière touche « Confirmer ma commande ».

Puis-je partager les modèles et les informations du site avec mes amis et sur les sites de réseaux sociaux ?
Oui, vous le pouvez, à condition que ce  soit à titre privé et dans un but non-lucratif. Nous vous avons simplifié cette tâche en introduisant sur le site les touches « Envoyer à un ami » et « Partager ». En autorisant le partage des créations de Noëlle, nous ne compromettons pas pour autant nos droits de reproduction.

Peut-on faires des achats sur internet en toute sécurité ?
Oui. Votre sécurité et la sécurité de vos données personnelles sont très importantes pour nous. Nous utilisons donc la technologie Secure Sockets Layer (SSL) (un protocole de sécurisation des échanges sur internet) pour vous offrir une expérience d’achat des plus sûres possibles. La technologie SSL permet le cryptage (brouillage) des données confidentielles pendant vos transactions en ligne. Toutes les pages de notre site sont sécurisées au moyen de la technologie SSL pour que vos données personnelles soient sécurisées. Pour plus de renseignements sur ce sujet, veuillez consulter la rubrique « Vos données » dans la section « Conditions générales de vente ».

Je ne me souviens pas de mon mot de passe.
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page d’accueil. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe à réception de votre demande. Assurez-vous alors de bien changer ce mot de passe et de choisir le nouveau assez long et compliqué de façon à ce qu’on ne puisse pas le deviner. Nous vous suggérons de créer un mot de passe long d’au moins 6 caractères qui soit une combinaison de lettres majuscules et minuscules et de chiffres. Nous vous recommandons également de changer votre mot de passe régulièrement.

Pourquoi devrais-je créer un compte sur  www.noelleadam.com ?
En créant votre compte, vous aurez l’opportunité d’obtenir des informations sur de superbes nouveautés créées par Noëlle. Etant inscrit(e), votre prochaine visite sur www.noelleadam.com sera personnalisée. De plus, vous pourrez enregistrer le « Panier » de votre dernière visite, ce qui vous permettra de commencer rapidement à faire vos achats car vous n’aurez pas à revenir à la case départ.

Dois-je créer un compte pour pouvoir conserver le contenu de mon panier lors de ma prochaine visite ?
Oui, cependant, nous ne demandons que des informations essentielles comme votre nom et votre adresse e-mail pour créer votre compte, ce qui ne devrait prendre que quelques instants. On vous demandera de créer votre propre mot de passe sécurisé.

Paiement & Cartes de crédit

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Verified by Visa, MasterCard, MasterCard Securecode, American Express, PayPal, Maestro, V PAY, Giropay(DE) et IDEAL(NL). . Nous n’acceptons aucun autre mode de paiement hormis ceux qui sont cités sur la liste.

Puis-je utiliser ma carte de crédit en ligne en toute sécurité ?
Votre sécurité en ligne est très importante pour nous. Nous utilisons la dernière technologie de protocole SSL pour enregistrer et transmettre en toute sécurité vos données personnelles et de carte de crédit.  Au cas où l’adresse de la facture serait différente de celle de l’expédition, nous, ou votre établissement bancaire, pourrions, refuser la commande et sa livraison.

Mémoriserez-vous mes données de carte de crédit une fois que j’aurai terminé mes achats ?
Vous pouvez choisir de mémoriser ou non vos données de carte de crédit sur notre site au moment d’effectuer vos achats. Cela signifie que vous n’avez pas à les saisir à nouveau pour vos achats futurs, ce qui rend le shopping plus rapide et plus simple. Pour plus de renseignements sur ce sujet, veuillez lire les rubriques « Protection des données personnelles » et « Vos données » dans les « Conditions générales de vente ».

Je suis connecté(e) et en consultant mes données de carte de crédit je ne vois que les 4 derniers chiffres de ma carte. Pourquoi ?
Pour plus de sécurité, nous ne montrons que les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit quand vous vous reconnectez. Vous pouvez continuer à faire vos achats car les chiffres devant les quatre chiffres qui apparaissent sont cryptés.

Puis-je retirer du site www.noelleadam.com mes données de carte de crédit qui ont été enregistrées ?
Oui. Il ya deux moyens de supprimer les données de carte de crédit qui ont été enregistrées auparavant :
1) Au cours de votre prochain achat sur www.noelleadam.com, il vous suffit de désélectionner l’option « mémoriser mes données de paiement » sur la page paiement.
2) Vous pouvez nous envoyer votre demande de suppression de données par email à accounting@noelleadam.com. Nous nous en acquitterons le plus rapidement possible, normalement dans un délai d’1 jour ouvrable.

Dans quelle monnaie peut-on me facturer ? Qu’est-ce qui apparaîtra sur ma facture de carte de crédit ?
Vous avez le choix entre 4 (quatre) monnaies internationales différentes pour la facturation : Euros, Livre Sterling, Francs Suisses ou Dollar US. Vous pouvez changer la monnaie sur le site en utilisant la case déroulante indiquant « Monnaie ». C’est  International Fashion Designs AG qui apparaîtra sur votre facture de carte de crédit.

Quels TVA (Taxe sur la valeur ajoutée) et frais à l’importation sont applicables ?
La TVA est prélevée selon le taux de TVA de votre pays de résidence, là où s’effectuera également la livraison. En faisant vos achats, vous verrez les taux de TVA pour le Danemark, la Grèce, le Luxembourg, la Hongrie, la République Tchèque, la Pologne, la Slovaquie, le Portugal, la Finlande, la Suède, la France, le Royaume-Uni, l’Irlande, l’Italie, l’Allemagne, l’Autriche, l’Espagne, la Belgique et les Pays-Bas.

Quand le paiement sera-t-il déduit de ma carte de crédit ?
Nous débiterons votre carte de crédit pendant l’achat, au moment de l’autorisation de la carte par votre établissement bancaire. Il est impossible de commander un article qui n’est pas en stock donc dès que nous avons reçu votre commande, nous y donnons suite. L’envoi des articles s’effectue du lundi au vendredi (jours fériés exclus). Votre commande devrait être expédiée sous 24 heures après réception, dans une semaine ouvrable normale.

Expédition & Livraison

Ma commande peut-elle être livrée à ma boîte postale ?
En aucun cas, nous envoyons par coursier à une boîte postale.

Quels sont les délais de livraison et combien cela coûte-t-il ?
Nous vous offrons la meilleure qualité d’expédition avec UPS en FRANCE. Le guide ci-dessous donne un exemple de frais et délais de livraison pour plusieurs destinations en Europe. Veuillez noter que le calcul exact des frais se fera automatiquement et apparaîtra clairement pendant l’achat.

Que se passe-t-il si ma commande se perd au cours de la livraison ?
Nous avons assuré votre commande, sans aucun frais pour vous, de l’instant où vous faites votre achat jusqu’à la livraison à votre domicile.

Que se passe-t-il si le paquet a l’air très endommagé ou est dans une mauvaise condition à la livraison ?
Si, pour une raison quelconque, votre commande et son emballage sont endommagés (par ex. complètement écrasé, ouvert ou déchiré) lorsque vous les recevez, nous vous recommandons fortement de refuser le paquet et il nous sera retourné sans aucun frais à votre charge. Une fois retourné, nous le réexpédierons sans frais supplémentaires pour vous.

Dois-je signer à réception de ma commande ?
Oui, c’est primordial pour garantir que votre commande ne soit livrée à personne d’autre qu’à vous. Il est aussi important pour nous d’avoir la confirmation de la date à laquelle vous avez reçu la commande ainsi que de savoir que vous avez  reçu les articles dans une bonne condition. Nous demandons une preuve de livraison pour toutes les commandes.

Comment saurai-je que vous avez bien reçu ma commande ?
Suite à l’autorisation des données de votre carte de crédit, vous recevrez la confirmation de votre commande par email.

Puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez la confirmation de votre commande par email et vous pourrez suivre la livraison en ligne avec UPS. Pour suivre votre commande, suivez les instructions de l’email que vous recevrez de notre compagnie de distribution.

Mes donnés personnelles sont-elles gardées en toute confidentialité ?
Oui, nous sommes entièrement conscients des problèmes et demandes des clients concernant leurs données personnelles et nous avons pris toutes les mesures pour protéger vos données personnelles. Soyez assuré(e) que toutes les informations que vous partager avec nous sont privées et confidentielles. Si l’on vous demande de nous livrer vos données personnelles, c’est pour que l’expérience qui vous est offerte en tant que client(e) soit sérieuse, efficace et personnalisée. Pour une explication plus complète sur cette question, veuillez lire nos rubriques « Protection des données personnelles » et « Vos données » dans la section « Conditions générales de vente ».

Si vous avez d’autres questions ou désirez des explications supplémentaires,
n’hésitez-pas à nous contacter en utilisant la page « Nous contacter » du site.