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In questa sezione, Noëlle e il suo team coprono la maggior parte delle domande che potete avere su www.noelleadam.com, i disegni ed altri argomenti importanti. Se avete qualche altra domanda, contattateci tramite la pagina “Contatti” del sito.
Area vendite – Solo vendite europee
Politica su cambi e resi
Design & Gamma
Taglia
Sito Internet & Domande tecniche
Pagamento & carte di credito
Spedizione & consegna
Area Vendite – Solo vendite europee
Non vedo il mio paese nella lista dei paesi cui vendete?
Attualmente vendiamo nel Regno Unito, Francia, Germania, Danimarca, Grecia, Lussemburgo, Ungheria, Repubblica Ceca, Polonia, Slovacchia, Portogallo, Finlandia, Svezia, Irlanda, Italia, Austria, Spagna, Belgio e Olanda. Sfortunatamente, in questo momento possiamo vendere solo a questi paesi. Se non abitate in uno dei paesi sopra elencati, iscrivetevi nel notro sito e vi terremo informate quando espanderemo la vendita al vostro paese.
Politica su cambi e resi
Posso cambiare il vestito se ordino la taglia sbagliata?
Sì, certo, ma notificatecelo entro 7 (sette) giorni dal ricevimento dell’ordine di modo che possiamo dare inizio al processo, che è rapido ed efficiente. Pagheremo le spese di spedizione per la nuova taglia. Ricordate però che dovete sempre misurarvi come consigliato nella sezione “Taglia” in modo da poter comprare la taglia giusta al primo tentativo. I capi hanno tutti i particolari richiesti per acquistare un abito che vada bene. Se avete bisogno di una taglia diversa, dovrete pagare le spese postali per rendere il capo sbagliato per raccomandata.
Garantite la qualità di confezione dei vostri capi?
Sì, assolutamente. Se scoprite un difetto di confezione quando ricevete il capo, lo dovete rendere immediatamente e lo cambieremo gratuitamente. Copriremo le spese dirette quali il costo della spedizione, oltre alle spese per lo spedizioniere per la sostituzione. Sostituiremo il capo con uno in stock e, generalmente, non diamo rimborsi o note di accredito. Se non ne abbiamo in stock (per esempio in caso di ‘Edizione limitata’) daremo il rimborso totale di tutti i costi diretti, IVA e spedizione comprese. Per i dettagli completi, preghiamo di fare riferimento a “Politica su cambi e resi”.
Cosa succede se trovo un difetto serio di confezione nel capo? Riceverò un capo in sostituzione?
Sì, riceverere la sostituzione senza alcun costo supplementare. Se non abbiamo più il capo in stock e non intendiamo riprodurlo, riceverete il rimborso completo dell’ammontare addebitato alla vostra carta di credito. Chiaramente, dovremo controllare il capo acquistato, per garantire che si tratta di un difetto di produzione. In caso di problemi, scaricare (Richiesta di cambio & reso Noelle Adam.doc), riempire il modulo, scannerizzarlo e mandarlo via email a return@noelleadam.com entro 7 (sette) giorni dal ricevimento dell’acquisto.
Come posso rendere o cambiare un capo?
Per dare inizio al procedimento di cambio, scaricare il modulo (Richiesta di cambio & reso Noelle Adam.doc), riempirlo e inviarlo via email a return@noelleadam.com entro 7 (sette) giorni dal ricevimento dell’acquisto. Via email, vi manderemo: 1. Il numero di codice “Cambio & Reso” e 2. L’indirizzo cui inviare il capo. Per i resi, usare solo la raccomandata. Una volta ricevuta l’email di conferma, ritornare il capo entro 7 (sette) giorni. Al ricevimento del capo in sede, controlleremo che non sia stato indossato (con l’eccezione della prova iniziale) o danneggiato, che non ci siano tracce di rossetto e/o macchie di cosmetici e che abbia attaccato tutto l’imballo esterno (con adesivi prodotto, codici a barre, ecc.). Non accetteremo capi che non siano nelle condizioni suddette. Per ulteriori dettagli, fare riferimento a “Politica su cambi e resi”, nella sezione “Termini e condizioni.
Design & Gamma
Questi capi sono disegnati da Noëlle dall’inizio alla fine?
Sì, assolutamente. Tutti i disegni su www.noelleadam.com sono creati, disegnati e sviluppati personalmente da Noëlle.
Perché ci sono “Schizzi” nel sito? Posso comprarli?
Noëlle ha pensato che potrebbe essere interessante vedere una piccola parte del procedimento creativo. Gli schizzi sono fatti a mano da Noëlle e sono parte integrale dello sviluppo iniziale del capo. Gli schizzi non sono in vendita.
Cosa vuol dire ‘Edizione limitata’?
‘Edizione limitata’ è parte integrale del cercare di dare ai nostri clienti moda esclusiva. Significa che quando è finito lo stock attuale, non produrremo più questo particolare capo. Tipicamente, per una ‘Edizione limitata’ non vengono prodotti più di 10-75 capi per tutta l’Europa.
Le collane sono “uniche”?
Sì. Tutte le collane di Noëlle sono fatte a mano da lei e dal suo team. I pezzi sono fatti per l’abbinamento a un disegno, stile, tessuto o colore di abito particolare. Consigliamo di acquistare un abito particolare con la collana suggerita per completare entrambi i pezzi.
Le “Maniche” sono vendute separatamente, perché?
Abbiamo prodotto le maniche in quantitativi limitati per mantenere l’esclusività della gamma. Come nel caso delle collane, le maniche sono disegnate specificatamente per sottolineare la bellezza di uno dei disegni. Abbiamo prodotto solo un numero limitato di maniche quindi affrettatevi: sono bellissime e aggiungono una dimensione speciale al capo.
Posso comprare capi ed altri articoli disegnati da Noëlle Adam in negozi o grandi magazzini del mio paese?
No, non si può comprare Noëlle Adam da nessun’altra parte. Vendiamo questa gamma di articoli solo via www.noelleadam.com. Ciò garantisce che i capi siano originali e genuini al 100% di Noëlle. Vogliamo offrirvi l’ultimissima moda il più rapidamente possibile, per cui siamo venuti direttamente da voi.
Il mio vestito sembra leggermente diverso dalla foto nel sito?
La cucitura, il ricamo e le impunture a mano varieranno sempre da un capo all’altro. Anche i tessuti naturali varieranno sempre di colore e tessitura.
Taglia
Che taglia sono? Le taglie inglesi, europee e americane variano, vero?
Abbiamo creato una tabella di conversione delle taglie per aiutarvi con questo problema. La tabella è lo standard dell’industria e viene usata da quasi tutti i designer. Per ulteriori dettagli, andare alla “Guida alla Taglia” nella sezione “Taglia”.
Avete le misure di tutti i vestiti in modo da poter scegliere bene?
Sì, assolutamente, non dovrebbero esserci problemi quando acquistate. Abbiamo fornito tutte le informazioni pertinenti in modo che possiate fare una scelta informata. Nella sezione “Taglia”, troverete una tabella dettagliata sulle misure degli abiti. Vi consigliamo di misurarvi in modo da ordinare l’abito giusto nella taglia giusta. Per ulteriori informazioni vedere “Guida alla Taglia”.
Posso comprare un capo dal sito e farlo spedire in regalo all’indirizzo di un’amica?
Sfortunatamente no. Poiché riteniamo che determinare la taglia giusta sia molto importante nel decidere cosa acquistare, per evitare resi e cambi, pensiamo che una persona debba acquistare direttamente.
Che taglia devo scegliere?
Per prima cosa fare riferimento ai dettagli vicino ai capi. Si possono trovare informazioni dettagliate sulle dimensioni del capo: seno, vita, fianchi e lunghezza. Produciamo i nostri capi secondo norme internazionali. . Per i diversi tipi di taglia da paese a paese abbiamo anche fornito una “Guida alla Taglia”.
Sito Internet e Domande tecniche
Come faccio ad acquistare da www.noelleadam.com ?
L’acquisto in linea è facile, sicuro e semplice. Seguire le fasi sul sito iniziando da “Comincia a ordinare” o “Aggiungi al carrello” o cliccare sulla foto dell’abito che piace. Si può decidere di interrompere il procedimento di acquisto fino al momento in cui si clicca il bottone “Conferma ordine”, per cui c’è molto tempo per pensare all’acquisto. Passerete, passo dopo passo, attraverso il processo di acquisto e potete tornare indietro (cliccando il bottone ‘indietro’ in fondo alla pagina.) in modo da poter correggere, cambiare o annullare le informazioni date in qualsiasi fase prima del clic finale di ‘Conferma ordine’.
Posso condividere i disegni e le informazioni del sito con le mie amiche e siti sociali di networking?
Sì, a condizione che sia per uso privato e non per scopi commerciali. Abbiamo facilitato il processo mettendo nel sito “Email a un’amica” e “Condividi la pagina”. Facilitando la compartecipazione dei disegni di Noelle, non compromettiamo però il nostro copyright.
È sicuro fare acquisti tramite Internet?
Sì. La sicurezza vostra e dei vostri dati personali è estremamente importante per noi. Utilizziamo quindi la tecnologia Secure Sockets Layer (SSL) per garantire l’esperienza di acquisto più sicura possibile. La tecnologia SSL consente la codifica (scrambling) delle informazioni sensibili durante le transazioni in linea. Tutte le pagine del nostro sito sono protette dalla tecnologia SSL, così le informazioni rimangono sicure. Per ulteriori informazioni, preghiamo di andare a “I vostri dati” nella sezione “Termini e condizioni”.
Perché devo iscrivermi a www.noelleadam.com?
Iscrivendovi, riceverete informazioni sui prodotti e articoli nuovi di Noëlle. Iscrivendovi, la vostra prossima visita a www.noelleadam.com sarà personalizzata. Potrete inoltre salvare il vostro “Carrello acquisti” della visita precedente. Ciò faciliterà l’acquisto dato che non dovrete ricominciare da capo.
Non mi ricordo la password?
Cliccare su “Dimenticata la password” sulla pagina Home. Al ricevimento della richiesta, invieremo una password nuova. Cambiare quindi quella password. Accertarsi che la password sia sufficientemente lunga o complessa di modo che nessuno possa indovinarla. Consigliamo una password di almeno 6 cifre con un miscuglio di numeri, lettere maiuscole e minuscole. Consigliamo anche di cambiare la password a intervalli regolari.
Devo iscrivermi per conservare il carrello acquisti per la mia prossima visita?
Sì, per l’iscrizione chiediamo comunque solo dettagli basilari quali nome e indirizzo email, il che dovrebbe richiedere solo pochi minuti. Chiederemo di creare la vostra password personale.
Pagamento e carte di credito
Che metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Verified by Visa, MasterCard, MasterCard Securecode, American Express, PayPal, Maestro, V PAY, Giropay(DE) e IDEAL(NL). . Non accettiamo nessun altro metodo di pagamento diverso da quelli menzionati.
È sicuro usare la carta di credito in linea?
La vostra sicurezza personale in linea è molto importante per noi. Usiamo l’ultimissima tecnologia di codificazione SSL per conservare e trasmettere in modo sicuro i vostri dati personali e le informazioni sulle carte di credito. Se l’indirizzo della fatturazione e spedizione non corrispondono, è possibile che la Banca della carta di credito o noi rifiutiamo l’ordine.
Una volta completato l’acquisto, conserverete i dati della mia carta di credito?
Decidete voi se volete che conserviamo i dettagli della vostra carta di credito o se volete ripetere il processo. Ciò significa che non dovrete reinserirli per gli acquisti futuri, rendendo l’acquisto più semplice e rapido. Per ulteriori informazioni a questo riguardo, leggere “Politica sulla privacy” e “I vostri dati” nella sezione “Termini e condizioni”.
Una volta fatto il Login e dopo essere andata ai dettagli della mia carta di credito, vedo solo gli ultimi 4 numeri. Perché?
Per maggior sicurezza, mostriamo solo le ultime quattro cifre della carta di credito quando fate il Login. Potete continuare in tutta sicurezza, dato che i numeri che precedono le quattro cifre sono cifrati.
Posso eliminare da www.noelleadam.com i dati riguardanti la mia carta di credito?
Sì. Ci sono due modi per cancellare i dettagli della carta di credito salvati in precedenza:
1) Durante il vostro prossimo acquisto a www.noelleadam.com, annullare la selezione dell’opzione ‘ricorda i miei dettagli di pagamento’ sulla pagina relativa.
2) Potete inviare un’email a accounting@noelleadam.com con la richiesta di cancellare la vostra iscrizione. Lo faremo il più presto possibile, normalmente entro 1 giorno lavorativo.
In che valuta farete fattura? Cosa comparirà nel resoconto della mia carta di credito?
Potete scegliere 4 (quattro) valute: Euro, sterlina inglese, franco svizzero o $ USA. È possibile cambiare la valuta sul sito usando il menù a tendina contrassegnato ‘Valuta’. Sulla carta di credito comparirà il nome International Fashion Designs AG.
Che IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) e dazio sono applicabili?
L’IVA viene prelevata al tasso del vostro paese di residenza, che è anche dove avverrà la consegna. Durante il processo di acquisto vedrete i tassi IVA di Danimarca, Grecia, Lussemburgo, Ungheria, Repubblica Ceca, Polonia, Slovacchia, Portogallo, Finlandia, Svezia, Francia, Regno Unito, Irlanda, Italia, Germania, Austria, Spagna, Belgio e Olanda.
Quando verrà detratto il pagamento dalla mia carta di credito?
Addebiteremo la vostra carta di credito al momento della sua accettazione come parte del processo di acquisto. Non potete ordinare un articolo non in stock, per cui l’ordine verrà addebitato al ricevimento. Spediamo dal lunedì al venerdì (giorni festivi francesi esclusi). Una volta ricevuto, l’ordine verrà spedito entro 24 ore durante la normale settimana lavorativa.
Spedizione & consegna
L’ordine può essere spedito a una casella postale?
Non spediamo a Caselle postali per nessun motivo.
Dopo quanto riceverò l’ordine e quanto costerà la spedizione?
Offriamo la migliore opzione di spedizione di qualità con l’UPS in FRANCIA. La guida sotto dà un esempio del costo e del tempo impiegato per le spedizioni a varie destinazioni in Europa. Preghiamo di notare che il costo esatto verrà calcolato automaticamente e comparirà nel processo di acquisto.
Prezzo approssimativo per un corriere Maxi Dress (peso lordo 0,621 kg, le dimensioni pack 5 centimetri di altezza = 29 centimetri di lunghezza x profondità x 36 centimetri) sono:
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Amsterdam |
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Helsinki |
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Milano |
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3-4 |
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Cosa succede se l’ordine viene perso durante il trasporto?
Senza alcun sovrapprezzo, il vostro acquisto è assicurato dal momento in cui viene acquistato fino a quando viene consegnato.
Cosa devo fare se il pacco sembra danneggiato o in cattive condizioni alla consegna?
Se, per qualsiasi motivo, il pacco o l’imballo sono danneggiati all’arrivo (es. totalmente schiacciato, aperto o strappato), consigliamo di rifiutare la consegna che ci verrà resa senza alcun costo per voi. Una volta ricevuto, rispediremo l’ordine senza ulteriore addebito.
Alla consegna, devo firmare qualcosa?
Sì, è essenziale per garantire che il vostro ordine venga consegnato solo a voi. È anche importante per noi, per aver conferma che avete ricevuto gli articoli in buone condizioni e in che data. Per tutti gli ordini chiediamo prova di consegna.
Come faccio a sapere che avete ricevuto il mio ordine?
Dopo l’approvazione della vostra carta di credito, manderemo conferma d’ordine via email.
Posso seguire l’ordine?
Manderemo conferma dell’ordine e potrete seguire la consegna nel sito UPS in linea. Per seguire l’ordine, seguire le istruzioni nell’email che riceverete dalla nostra azienda logistica.
I miei dati sono mantenuti privati?
Sì. Ci rendiamo pienamente conto dei problemi e delle esigenze dei clienti in relazione ai loro dati personali e abbiamo preso tutte le precauzioni necessarie per proteggere la vostra privacy. Siate certi che tutte le informazioni che ci date sono private e riservate. Nel raccogliere i vostri dati personali, il nostro scopo è quello di fornire un’esperienza efficiente, significativa e personalizzata. Per una risposta più completa a questa domanda, leggere “Politica sulla privacy” e “I vostri dati” nella sezione “Termini e condizioni”.
Se avete altre domande e richieste o se desiderate ulteriori spiegazioni,
contattateci attraverso la pagina “Contatti” del sito.
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