Noëlle en haar team beantwoorden hier zoveel mogelijk de vragen die u over www.noelleadam.com, haar ontwerpen en andere belangrijke informatie heeft. Als uw vraag hier niet wordt beantwoord, neem dan contact met ons op via de "Contactinformatie"-pagina op de website.

Verkoopregio – Alleen in Europa verkocht

• Ik kan mijn land niet vinden op de lijst met landen waaraan u verkoopt.

Retourneren & Ruilen

• Kan ik mijn jurk ruilen als ik de verkeerde maat heb besteld?
• Geeft u garantie op de fabricagekwaliteit van uw kleding?
• Wat gebeurt er als ik een belangrijke fabricagefout in het kledingstuk ontdek. Krijg ik een vervanging?
• Hoe retourneer of ruil ik een artikel?

Ontwerp & Assortiment

• Is deze kleding helemaal door Noëlle ontworpen?
• Wat bedoelt u met 'Limited Edition'?
• Waarom staan er "Schetsen" op de website. Kunnen we die kopen?
• Zijn de halssieraden enig in hun soort?
• De "Mouwen" worden apart verkocht. Waarom?
• Kan ik kleding en andere artikelen die door Noëlle Adam worden verkocht ook in winkels en verkooppunten in mijn land kopen?
• Mijn jurk ziet er iets anders uit dan op de foto op uw site?

Maat & Pasvorm

• Welke maat heb ik? Engelse, Europese en Amerikaanse maten verschillen toch?
• Heeft u de afmetingen van elke jurk zodat ik een goede keus kan maken?
• Kan ik een artikel op de website kopen en het als een geschenk naar het adres van een vriend(in) laten sturen?
• Welke maat moet ik kiezen?
• Is het product dat ik wil hebben in voorraad?

Technisch & Website

• Kopen op www.noelleadam.com – hoe doe ik dat?
• Kan ik de ontwerpen en site-informatie met mijn vriend(inn)en en sociale netwerksites delen?
• Is het veilig om op het Internet te winkelen?
• Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
• Waarom moet ik me bij www.noelleadam.com registreren?
• Moet ik geregistreerd zijn om de inhoud van mijn winkeltas tot mijn volgende bezoek te bewaren?

Betaling & Creditcards

• Welke betaalmiddelen accepteert u?
• Is het veilig om mijn creditcard online te gebruiken?
• Slaat u mijn creditcardgegevens op als ik mijn aankoop heb gedaan?
• Als ik ingelogd ben en doorga naar mijn creditcardgegevens, kan ik alleen de laatste vier cijfers op mijn creditcard zien. Hoe komt dit?
• Kan ik mijn opgeslagen creditcardgegevens van www.noelleadam.com verwijderen?
• In welke valuta kan ik betalen? Wat zie ik op het afschrift van mijn creditcard?
• Welke BTW (Belasting Toegevoegde Waarde) en invoerbelasting zijn van toepassing?
• Wanneer wordt mijn betaling van mijn creditcard gehaald?

Verzending & Bezorging

• Hoe snel ontvang ik mijn bestelling en hoeveel kost het om deze bij mij te bezorgen?
• Kan ik mijn aankoop naar mijn Postbus laten sturen?
• Kan ik mijn bestelling traceren?
• Wat gebeurt er als mijn aankoop tijdens bezorging verloren raakt.
• Moet ik voor mijn aankoop tekenen als deze wordt bezorgd?
• Hoe weet ik dat u mijn bestelling heeft ontvangen?
• Worden mijn persoonsgegevens geheim gehouden?

Verkoopregio – Alleen in Europa verkocht

Ik kan mijn land niet vinden op de lijst met landen waaraan u verkoopt.
Wij verkopen momenteel aan Groot-Brittannië, Frankrijk, Duitsland, Denemarken, Griekenland, Luxemburg, Hongarije, Tsjechië, Polen, Slowakije, Portugal, Finland, Zweden, Ierland, Italië, Oostenrijk, Spanje, België en Nederland. Helaas kunnen we momenteel alleen aan deze landen verkopen en verzenden. Als u momenteel niet in een van de bovenstaande landen woont, dan kunt u zich toch bij ons registreren en sturen wij u een bericht als wij onze verkoop naar uw land uitbreiden.

Retourneren & Ruilen

Kan ik mijn jurk ruilen als ik de verkeerde maat heb besteld?
Ja, dat kan. Laat ons dit binnen 7 (zeven) dagen na ontvangst van uw bestelling weten, zodat wij het snelle en efficiënte proces hiervoor kunnen starten. Wij betalen voor de bezorgkosten van de gevraagde nieuwe maat. Vergeet echter niet dat u zich altijd moet meten zoals aanbevolen in het onderdeel "Maat & Pasvorm" zodat u meteen de juiste maat koopt. Bij elk artikel zijn alle relevante gegevens die u nodig heeft vermeld zodat u een prachtig passend kledingstuk kunt kopen. Als u de verkeerde maat heeft besteld, moet u de portokosten betalen voor het aangetekend retourneren van het kledingstuk.

Geeft u garantie op de fabricagekwaliteit van uw kleding?
Ja, dat doen we zeker. Als u bij ontvangst van het kledingstuk een belangrijke fabricagefout bespeurt, dient u het kledingstuk onmiddellijk te retourneren en zullen wij het kosteloos vervangen.  Wij betalen alle directe kosten zoals retourporto en bovendien de koerierkosten voor de vervanging. We sturen u een vervangend kledingstuk uit onze voorraad en verstrekken over het algemeen geen restitutie of tegoedbonnen. In het geval dat we geen voorraad hebben (bijv. in het geval van de 'Limited Editions') restitueren we alle directe kosten inclusief BTW en verzendkosten. Wij verwijzen naar het onderdeel "Retourneren en Ruilen" voor alle informatie.

Wat gebeurt er als ik een fabricagefout in het kledingstuk vind.Krijg ik een vervanging?
Ja, u krijgt een vervangend kledingstuk zonder dat daar extra kosten aan verbonden zijn. Als we het artikel niet langer in voorraad hebben en we niet van plan zijn om de voorraad aan te vullen, restitueren wij het totale bedrag dat van uw rekening is afgeschreven. We dienen uiteraard het gekochte artikel bij retourontvangst te inspecteren om er zeker van te zijn dat het een fabricagefout betreft. Download het formulier (Noelle Adam Verzoek om te Retourneren & Ruilen.doc), vul het volledig in, scan het en stuur het binnen 7 (zeven) kalenderdagen vanaf ontvangst van het artikel per email naar return@noelleadam.com als u een dergelijk probleem heeft.

Hoe retourneer of ruil ik een artikel?
Om het ruilproces in gang te zetten, dient u het formulier (Noelle Adam Verzoek om te Retourneren en Ruilen), te downloaden, het formulier volledig in te vullen en het binnen 7 (zeven) dagen na ontvangst van het artikel per email te sturen naar return@noelleadam.com.  Wij verstrekken u dan in de antwoordmail 1. Een "Retourneren & Ruilen" (R&E) codenummer en 2. Het adres waar u het artikel naartoe kunt sturen.  Stuur retourzendingen uitsluitend per aangetekende post.  Zodra u de bevestigingsmail heeft ontvangen, dient u het artikel uiterlijk 7 (zeven) dagen later te retourneren.  Zodra we het artikel hebben terugontvangen, controleren we dat het onbeschadigd, ongedragen (niet langer dan voor het passen ervan), zonder lipstick- en/of make-upvlekken is en alle binnen- en buitenverpakking (met productstickers en barcodes enz.) plus de gratis rugzak, waar toepasselijk, aanwezig zijn.  Geretourneerde artikelen die niet in de bovenomschreven staat verkeren, worden niet door ons geaccepteerd.  Voor nadere gegevens verwijzen wij naar het "Retourneren- en Ruilenbeleid" in ons onderdeel "Algemene Voorwaarden".

Ontwerp & Assortiment

Is deze kleding helemaal door Noëlle ontworpen?
Ja, beslist. Alle ontwerpen op www.noelleadam.com zijn persoonlijk door Noëlle gecreëerd, ontworpen en ontwikkeld.

Waarom staan er "Schetsen" op de website.Kunnen we die kopen?
Noëlle dacht dat u het wel leuk zou vinden om een klein deel van het ontwerp- en ontwikkelingsproces van haar mode te zien. De schetsen zijn met de hand door Noëlle getekend en zijn een integraal deel van de allereerste ontwikkeling van het kledingstuk of artikel. De schetsen zijn niet te koop.

Wat bedoelt u met 'Limited Edition'?
'Limited Edition' maakt integraal deel uit van het aanbieden van exclusieve mode aan onze klanten.  Het betekent dat zodra de huidige voorraad is uitverkocht we dit kledingstuk niet opnieuw produceren.  Van een 'Limited Edition' worden er doorgaans niet meer dan 10-75 exemplaren voor heel Europa gemaakt.

Zijn de halssieraden enig in hun soort?
Ja, dat zijn ze zeker. Alle halssieraden van Noëlle worden met de hand door Noëlle en haar team gemaakt. De signatuurstukken worden speciaal ontworpen zodat ze bij bepaalde ontwerpen, stijlen, dessins of kleuren van een jurk passen.  Wij raden aan een bepaalde jurk met het voorgestelde bijpassende halssieraad te kopen om beide stukken te complementeren.

De "Mouwen" worden apart verkocht. Waarom?
We hebben de mouwen in beperkte hoeveelheden gemaakt om de exclusiviteit van het assortiment te behouden. Net als bij de halssieraden, zijn de mouwen specifiek ontwikkeld om de schoonheid van de ontwerpen groter en beter te maken. We hebben slechts een beperkt aantal mouwen geproduceerd, dus wees er snel bij want ze zien er fantastisch uit en geven de outfit een zeer speciale dimensie!

Kan ik kleding en andere artikelen die door Noëlle Adam worden ontworpen ook in winkels en verkooppunten in mijn land kopen?
Nee, u kunt ze nergens anders kopen en dat is volgens ons ook waar het echt om gaat. We verkopen dit assortiment artikelen en kleding alleen via www.noelleadam.com. Hiermee garanderen wij dat de artikelen 100% echte originelen van Noëlle zijn. We willen dat u de laatste mode zo snel mogelijk in uw bezit heeft en daarom hebben we ervoor gekozen rechtstreeks aan u te leveren.

Mijn jurk ziet er iets anders uit dan op de foto op uw site.
Naaien, borduren en naaldwerk met de hand veroorzaken altijd een aantal natuurlijke verschillen tussen kledingstukken.  Bovendien variëren natuurlijke stoffen ook wat betreft kleur en weefsel.

Maat & Pasvorm

Welke maat heb ik? Engelse, Italiaanse, Nederlandse en Amerikaanse maten verschillen toch?
We hebben een conversietabel voor de maten gemaakt om u hiermee te helpen.  De tabel is standaard voor de industrie en wordt door bijna alle ontwerpers gebruikt.  Ga naar de "Matengids" in het onderdeel "Maat & Pasvorm" voor meer informatie.

Heeft u de afmetingen van elke jurk zodat ik een goede keus kan maken?
Ja, beslist – u hoeft geen problemen te hebben met de pasvorm van wat u heeft gekocht.  We hebben ervoor gezorgd dat alle relevante informatie voor u beschikbaar is, zodat u een goed geïnformeerde keus kunt maken. In het onderdeel "Maat & Pasvorm" ziet u een gedetailleerde tabel met de feitelijke afmetingen van de jurken.  We raden u sterk aan dat u uzelf meet zodat u de juiste jurk en de juiste maat krijg. Kijk in de "Matengids" voor meer informatie.

Kan ik een artikel op de website kopen en het als een geschenk naar het adres van een vriend(in) laten sturen?
Helaas gaat dit niet. Wij denken dat het zeer belangrijk is dat de juiste maat en pasvorm worden bepaald bij de beslissing tot het kopen van een bepaald artikel zodat het niet geretourneerd of geruild hoeft te worden. Daarom vinden we dat iemand de kleding zelf rechtstreeks moet kopen.

Welke maat moet ik kiezen?
Kijk eerst naar de gegevens naast de artikelen. U kunt gedetailleerde informatie bekijken over de afmetingen van het kledingstuk - buste, heupen en lengte. We maken al onze producten volgens algemeen geaccepteerde internationale afmetingen. Zorg ervoor dat u de relevante informatie op de site controleert om te verzekeren dat u de juiste maat heeft gekozen.  We hebben ook een "Matengids" voor de maatsystemen in de verschillende landen opgenomen.

Technisch & Website

Kopen op www.noelleadam.com – hoe doe ik dat?
Online kopen is gemakkelijk, veilig en duidelijk. Volg de stappen op de website door te beginnen met "Ga winkelen" of "Aan tas toevoegen" of klik op de foto van de jurk die u mooi vindt. U kunt het aankoopproces stoppen tot aan het punt waarop u de knop "Bestelling bevestigen" aanklikt, dus u heeft volop de tijd om uw aankoop te overwegen. U wordt stap voor stap door het aankoopproces begeleid en kunt terug gaan (door de 'terug'-knop onderaan de pagina aan te klikken) zodat u op elk moment voordat u uiteindelijk op 'Bestelling bevestigen' klikt de verstrekte informatie kunt aanpassen, wijzigen of annuleren.

Kan ik de ontwerpen en site-informatie met mijn vriend(inn)en en sociale netwerksites delen?
Ja, zolang u dit alleen privé en niet voor commerciële doeleinden doet. We hebben dit proces gemakkelijker voor u gemaakt door "Email naar een vriend(in)" en "Deel dit" op de website te plaatsen. Door toestemming te geven de ontwerpen van Noëlle te delen, compromitteren we echter niet onze copyright.

Is het veilig om op het Internet te winkelen?
Ja.  Uw veiligheid en de veiligheid van uw persoonsgegevens zijn zeer belangrijk voor ons. Daarom gebruiken wij Secure Sockets Layer (SSL) technologie om u op de veiligste en meest beveiligde manier te laten winkelen. SSL-technologie gebruikt encryptie (scrambling) van vertrouwelijke informatie tijdens uw transacties online.  Alle pagina's op onze site zijn beveiligd met SSL-technologie dus uw persoonsgegevens blijven veilig.  Meer informatie hierover vindt u in "Uw gegevens" in het onderdeel "Algemene Voorwaarden".

Waarom moet ik me bij www.noelleadam.com registreren?
Door te registreren heeft u de mogelijkheid informatie te ontvangen over de fantastische nieuwe artikelen en producten van Noëlle.  Als u geregistreerd bent, is uw volgende bezoek aan www.noelleadam.com op u persoonlijk afgestemd. Daarnaast kunt u uw "Winkeltas" van uw vorige bezoek bewaren. Hiermee kunt u vlugger aankopen doen omdat u niet helemaal opnieuw hoeft te beginnen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Klik op "Wachtwoord vergeten?" op de homepagina. Wij sturen u een nieuw wachtwoord toe zodra we uw verzoek hebben ontvangen.  Zorg er daarna voor dat u dat wachtwoord wijzigt.  Zorg ervoor dat het nieuwe wachtwoord lang of ingewikkeld genoeg is om niet door anderen te worden geraden.  We raden aan dat u een wachtwoord van ten minste 6 tekens gebruikt met een combinatie van hoofd- en kleine letters en cijfers.  We bevelen bovendien aan dat u uw wachtwoord regelmatig wijzigt.

Moet ik geregistreerd zijn om de inhoud van mijn winkeltas voor mijn volgende bezoek te bewaren?
Ja, maar er u hoeft slechts weinig informatie te verstrekken om te registreren, zoals uw naam en emailadres, dus registreren kost niet veel tijd.  U wordt gevraagd uw eigen, veilige wachtwoord te creëren.

Betaling & Creditcards

Welke betaalmiddelen accepteert u?
We accepteren Visa, Verified by Visa, MasterCard, MasterCard Securecode, American Express, PayPal, Maestro, V PAY, Giropay(DE) en IDEAL(NL). Wij accepteren geen andere betaalmiddelen dan die zijn vermeld.

Is het veilig om mijn creditcard online te gebruiken?
Uw persoonlijke online veiligheid is belangrijk voor ons.  Wij gebruiken de allernieuwste SSL-encryptietechnologie om uw persoons- en creditcardgegevens op te slaan en veilig te versturen.  Als de factuur- en verzendadressen niet met elkaar overeenkomen, kan het zijn dat uw creditcardbedrijf of wij weigeren de bestelling te accepteren en leveren.

Slaat u mijn creditcardgegevens op als ik mijn aankoop heb gedaan?
Bij het doorlopen van het aankoopproces kunt u ervoor kiezen uw creditcardgegevens wel of niet op te laten slaan.  Dit betekent dat u ze niet opnieuw voor toekomstige aankopen hoeft in te voeren, waardoor u sneller en eenvoudiger kunt winkelen.  Meer informatie over dit onderwerp vindt u in ons "Privacybeleid" en "Uw gegevens" in de "Algemene Voorwaarden".

Ik ben ingelogd en ben bij mijn creditcardgegevens aangekomen, maar kan alleen de laatste 4 cijfers van mijn creditcard zien.Wat is hier de reden van?
Voor extra veiligheid tonen we alleen de laatste vier cijfers van uw creditcard als u opnieuw inlogt. U kunt met uw aankoop doorgaan aangezien de cijfers die aan de vier getoonde cijfers voorafgaan, gecodeerd zijn.

Kan ik mijn opgeslagen creditcardgegevens van www.noelleadam.com verwijderen?
Ja, dat is mogelijk. Er zijn twee manieren om eerder opgeslagen creditcardgegevens te verwijderen.
1) Bij uw volgende aankoop op www.noelleadam.com plaatst u gewoon geen vinkje bij de optie "Onthoud mijn betalingsgegevens" op de betaalpagina.
2) U kunt ons een email sturen op accounting@noelleadam.com met het verzoek om uw gegevens uit de registratie te verwijderen. Wij doen dit zo spoedig mogelijk maar normaliter binnen 1 werkdag.

In welke valuta kan ik betalen? Wat zie ik op het afschrift van mijn creditcard?
U kunt in 4 (vier) internationale valuta betalen – Euro, Pond Sterling, Zwitserse Franken of US Dollars. U kunt de valuta op de site wijzigen door gebruik van het 'Valuta'-keuzevenster te maken. Op het afschrift van uw creditcard ziet u de omschrijving International Fashion Designs AG.

Welke BTW (Belasting Toegevoegde Waarde) en invoerbelasting zijn van toepassing?
BTW wordt geheven volgens het BTW-tarief in het land waar u woont, aangezien de bezorging daar plaatsvindt. Bij het doorlopen van het aankoopproces ziet u de BTW-tarieven voor Denemarken, Griekenland, Luxemburg, Hongarije, Tsjechië, Polen, Slowakije, Portugal, Finland, Zweden, Frankrijk, Groot-Brittannië, Ierland, Italië, Duitsland, Oostenrijk, Spanje, België en Nederland.

Wanneer wordt de betaling van mijn creditcard gehaald?
We halen de betaling van uw creditcard op het moment van acceptatie van uw creditcard door uw creditcardbedrijf als onderdeel van het aankoopproces. U kunt geen artikel bestellen dat niet in voorraad is, dus zodra wij uw bestelling ontvangen, wordt deze verwerkt.  We versturen artikelen van maandag tot vrijdag (m.u.v. Franse nationale vrije dagen). Na ontvangst van uw aankoop wordt deze in een normale werkweek binnen 24 uur verstuurd.

Verzending & Bezorging

Kan ik mijn aankoop naar mijn Postbus laten sturen?
Onze koerier bezorgt in geen enkel geval pakketten op een postbusadres.

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling en wat zijn de bezorgkosten?
Wij gebruiken de allerbeste koeriersdienst: UPS in FRANKRIJK. De onderstaande richtlijn geeft een voorbeeld van de kosten en tijd naar diverse bestemmingen in Europa. Bij het doorlopen van het aankoopproces worden de exacte kosten automatisch berekend en duidelijk aangegeven.

Wat gebeurt er als mijn aankoop tijdens bezorging zoek raakt.
Wij verzekeren uw aankoop gratis voor u vanaf het moment dat het artikel door u is gekocht totdat het bij u wordt bezorgd.

Wat doe ik als het pakket bij bezorging ernstig beschadigd is of in slechte staat verkeert?
Als om welke reden ook uw pakket en de verpakking bij aankomst beschadigd is (bijv. totaal gekreukt, open of gescheurd) dan raden wij u sterk aan de bezorging te weigeren, zodat het pakket kosteloos aan ons wordt geretourneerd.  Zodra het pakket door ons retour is ontvangen, sturen wij de bestelling opnieuw zonder dat dit extra kosten voor u met zich meebrengt.

Moet ik bij bezorging voor mijn bestelling tekenen?
Ja, dit is essentieel om u te beschermen door ervoor te zorgen dat uw bestelling bij u en niemand anders wordt bezorgd. Het is ook belangrijk voor ons om een bevestiging te hebben dat u de artikelen in goede staat heeft ontvangen en op welke datum u de bestelling heeft ontvangen. We eisen bewijs van bezorging voor alle bestellingen.

Hoe weet ik dat u mijn bestelling heeft ontvangen?
Na de goedkeuring van uw creditcardgegevens, sturen wij u een email waarin wij uw bestelling bevestigen.

Kan ik mijn bestelling traceren?
U krijgt een bevestiging toegestuurd van uw bestelling en kunt vervolgens de bezorging via UPS online volgen.  Om uw bestelling te traceren, volgt u de instructies in de email die u van ons logistieke bedrijf ontvangt.

Worden mijn persoonsgegevens geheim gehouden?
Ja, wij zijn ons ten volle bewust van de wensen en eisen van klanten betreffende hun persoonsgegevens en hebben alle nodige stappen genomen om uw privacy te beschermen.  U kunt er zeker van zijn dat alle informatie die u met ons deelt geheim en vertrouwelijk is.  Wij verzamelen persoonsgegevens van u om een efficiënte, nuttige en persoonlijke service te bieden.  Voor een nadere uitleg van deze vraag kunt u ons "Privacybeleid" en "Uw gegevens" in het onderdeel "Algemene Voorwaarden" lezen.

Als u andere vragen heeft of nadere uitleg wilt,
neem dan contact met ons op via de "Contactinformatie"-pagina op de website.